为贯彻落实住房城乡建设部办公厅《“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案（2022-2024年）》（建办金〔2022〕25号）部署要求，持续深化中心精神文明创建工作，不断提升住房公积金管理服务水平，结合中心工作实际，制定本方案。

　　一、行动目标

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神、省第十二次党代会精神和即将召开的二十大精神，坚持以人民为中心，推进住房公积金服务标准化规范化便利化，统筹推进文明创建工作，树立为民服务良好形象，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　二、行动原则

　　（一）坚定悟思想跟初心。坚持以党的政治建设为统领，推动学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持“两个确立”，增强“四个意识”、坚定“四个自信"、坚决做到“两个维护”,切实把学习成果转化为惠民便民的创新举措，确保住房公积金事业始终沿着正确方向前进。

　　（二）坚持办实事树新风。践行以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、结果导向，聚焦人民群众高度关注的“关键小事”，实现从“群众找服务”到“主动送服务”转变。定标准、优服务、聚合力，形成上下联动、齐抓共促的工作新格局。

　　（三）注重强队伍树典型。宣传住房公积金便民利民惠民的新作为新业绩，巩固和发扬为民服务中形成的文明行为和良好风尚，推出有代表性、示范性的先进典型，激励中心干部职工攻坚克难、开拓奋进，切实提高工作能力和水平，建设高素质专业化住房公积金干部职工队伍。

　　三、行动重点

　　（一）强化党建引领开展作风提升行动

　　1.推动党史学习教育常态化长效化，聚焦群众急难愁盼问题，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，开展好“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动和作风建设“三问三治三提升”行动，切实以高质量的党建工作引领业务发展、服务提升，以作风建设的成效推动我市住房公积金事业高质量发展（责任科室：综合科，完成时限：2022年12月）。

　　2.打造党务、业务、服务“三务融合”党建品牌，争创市直机关甲级支部，让以人为本、执政为民成为中心党员干部的自觉行动（责任科室：综合科，完成时限：2022年12月）。

　　3.用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，以“有温度”服务提升群众的“满意度”，发挥住房公积金制度的“惠民”优势，实施住房公积金阶段性支持政策，加大住房公积金助企纾困力度，帮助受疫情影响的企业和缴存人共同渡过难关。

　　（责任科室：政策信息科、营业部，完成时限：2022年12月）。

　　（二）树牢为民宗旨开展服务提升行动

　　1.党员干部常态化开展进机关、进企业、进楼盘、进社区、进乡镇“五进”活动，为联点共建社区、结对帮扶村、缴存单位和职工等开展政策宣讲、便民服务等活动（责任科室：综合科、计划财务科、政策信息科、营业部，完成时限：2022年12月并长期坚持）。

　　2.加强12329热线工作人员业务培训，规范业务咨询、投诉建议解答口径，增强解答准确性（责任科室：政策信息科，完成时限：2022年12月）。

　　3.结合湖北省政务服务网、“好差评”系统、12345服务热线、市长热线、微信公众号、中心网站、“码上巡”等渠道及时收集缴存职工的评价反馈和意见建议，建立健全群众评价反馈与改进服务联动等有效运行机制。对反馈的各类问题，深入分析研判，制定集中整治方案，确保整改解决到位（责任科室：政策信息科、营业部，完成时限：2022年12月并长期坚持）。

　　（三）数字赋能改革开展效能提升行动

　　1.优化核心业务系统。在常态化完善自身业务系统功能的基础上，积极推进与各受委托业务银行、相关部门数据共享工作，通过数据实时传送，减少业务办理中的纸质资料，实现更多业务智能审批，提高工作效率（责任科室：政策信息科、营业部，完成时限：2022年12月并长期坚持）。

　　2.深入推进线上办理。以“跨省通办”和高频服务事项为重点，持续优化手机APP、微信公众号、全国住房公积金小程序等线上渠道服务功能，不断提高网上办理效率。推进武汉都市圈武鄂公积金同城化发展，破解异地业务办理堵点痛点，实现更多高频事项“省内通办”“区域通办”“跨省通办”（责任科室：政策信息科、营业部，完成时限：2022年12月并长期坚持）。

　　3.延伸“公积金驿站”网点。持续加强与银行网点之间的合作关系，在人流量较多的网点增设公积金自助终端，进一步提升住房公积金“就近办”服务。（责任科室：政策信息科、完成时限：2022年12月并长期坚持）。

　　（四）发挥典型示范开展党员提升行动

　　深入开展“党员先锋岗”创建活动，每名党员桌上摆放共产党员标牌，通过亮身份、亮承诺来提高服务能力、服务效率、服务质量。每季度评选“党员先锋岗”，将政治品德好、工作作风好、业务能力强、纪律意识强、表率作用强的同志树为党员先锋岗，发挥模范引领作用，形成学习先进、比学赶超的良好氛围（责任科室：综合科，完成时限：2022年12月并长期坚持）。

　　（五）凝聚发展合力开展规范提升行动

　　1.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，编制住房公积金服务事项基本目录和实施清单，建立事项目录动态更新机制，细化完善公积金业务办事指南（责任科室：政策信息科，完成时限：2023年12月）。

　　2.根据《全国住房公积金服务标识使用管理办法》，规范使用住房公积金服务标识，进一步增强住房公积金服务社会公信力和美誉度（责任科室：综合科，完成时限：2022年12月并长期坚持）。

　　（六）加大培训力度开展能力提升行动

　　1.坚持“思想引领、学习在先”机制，通过理论学习中心组、支部主题党日、“三会一课”、“干部上讲台提能大行动”暨“微党课大家讲”、党员干部大会等载体，开展政治理论和公积金专业知识学习，开展岗位练兵活动，公积金政策调整后有计划的安排集中培训，做到真正的懂政治、懂政策，实现一般干部应知应会、中层干部行家里手、领导干部专家权威（责任科室：综合科、政策信息科，完成时限：2022年12月并长期坚持）。

　　2.定期组织在编在岗人员去党校培训，拓宽视野，丰富知识，提升分析问题解决问题的能力（责任科室：综合科，完成时限：2022年12月并长期坚持）。

　　（七）讲好为民故事开展宣传提升服务

　　及时总结为民服务经验，通过官网网站、微信公众号、报纸等渠道，讲好住房公积金“惠民公积金、服务暖人心”故事，让广大群众真切感受到住房公积金政策带来的福祉（责任科室：综合科，完成时限：2022年12月并长期坚持）。

　　四、行动安排

　　（一）2022年，服务意识强化年。强化干部职工为民服务情怀，牢固树立以缴存职工为中心的服务理念，制定具体实施计划，全面开展各项工作，大力推进行风建设。

　　（二）2023年，服务标准落实年。依据全国住房公积金服务事项基本目录和服务标准，编制服务事项目录，全面规范服务行为，实现住房公积金高频事项无差别受理和高效协同服务。

　　（三）2024年，服务品牌打造年。住房公积金服务标准化、规范化、便利化水平全面提升，梳理干部职工为民服务良好形象，打造具有公积金特色的为民服务品牌。

　　五、行动要求

　　（一）统一思想，深化认识。开展三年行动是深化巩固“我为群众办实事”实践活动成果、树立住房公积金良好行业形象的重要举措。全中心要站在讲政治的高度，把思想和行动统一到行动部署上来，认真落实方案任务和要求。

　　（二）加强领导，狠抓落实。建立“一把手负总责、分管领导直接负责、各科室各负其责”的责任制，由综合科牵头组织落实，各科室对照具体工作任务，全面梳理问题、细化分解内容，明确时间节点，确保完成任务。

　　（三）宣传引导，营造氛围。通过各类媒体渠道，围绕服务提升三年行动中的重点举措、主要成效、典型经验等开展宣传报道，回应社会关切，凝聚社会共识，营造良好舆论氛围。