市住房公积金中心于2020年4月13日召开党组(扩大)会,传达学习2020年全市作风建设暨2019年度综合考评通报大会会议精神,研究贯彻落实意见,并以问题为导向,制定“六个常态化”推进作风建设新举措。
一是聚焦“六个行为”,常态化开展作风整治。聚焦“精神萎靡不想干、缺乏担当不敢干、工作漂浮虚假干、能力欠缺不会干、服务不优随意干、肆意妄为违规干”六个行为,制定《鄂州市住房公积金中心作风建设“治庸、提能、问效”2020年落实方案》及《鄂州市住房公积金中心营业部作风建设专项整治方案》,细化工作措施,明确路线图、时间表和责任人。
二是落实“三个下沉”,常态化开展“一线工作法”。扎实推进中心领导干部、中层干部、一般干部混编下沉营业部窗口坐班服务。领导干部每周一次轮流到营业部窗口带班开展大接访,为民服务解难题;中层干部每周一天到营业部窗口坐班服务,做好问题解决和政策解释工作;一般干部与营业部柜员形成AB角工作制度,实现业务全覆盖、服务不断档。
三是实行“三个制度”,常态化开展监督问责。严格实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制,大力推进“一次办,网上办,实时办,满意办”,由政策信息科在营业部窗口增设监督岗,全天候对营业柜员进行监督。同时实行聘请特约监督员制度,对窗口服务效能进行立体监督。
四是严格“三项考评”,常态化开展柜员绩效考核。在公积金信息管理系统里增加营业部柜员绩效考核模块,利用大数据每月开展“服务效能满意最优柜员与最差柜员”、“业务办理数量最优柜员与最差柜员”、“业务办理效率最优柜员与最差柜员”评比,每季度通报考评结果,对连续三个月被评为最差柜员的人员进行岗位调整,并将考核结果运用到中心及银行绩效考核。营业部每天开展一次工作提醒,每周开展一次夜学,重点学习业务技能、政策知识,开展问题检视、问题整改。
五是推行“四个规范”,常态化开展业务办理标准化。大力推行服务礼仪、文明用语、服务流程、业务标准四个规范化,切实提升服务态度、服务形象和服务质量,做到文明服务、微笑服务、保姆式服务,由政策信息科每月对四个规范执行情况进行稽核并出稽核建议书。
六是开通“五个平台”,常态化开展业务办理网上办。研发部署“组合贷款在线审批平台”、“与不动产数据共享平台”、“与鄂州大数据中心大数据共享平台”、“与房产交易大数据共享平台”、“自助终端在线服务平台”,实现数据实时交换和智能抓取,持续优化公积金综合服务云平台,持续推进流程再造,大幅减少业务办理相关材料。
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