“民生无小事，枝叶总关情”。为全面贯彻落实市委市政府对《信访工作条例》的指示要求，切实履行为民解难、为党分忧的职责使命，鄂州市住房公积金中心始终将学习宣传贯彻条例作为一项重要政治任务，始终坚持“党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾”工作原则，打好四步“组合拳”，规范高效做实信访工作。

　　一、加强《条例》学习，提高思想认识。中心将落实《信访工作条例》作为一项重要政治任务切实抓紧抓实，《条例》颁布以后，中心及时组织专题学习讨论，开展《条例》知识测试，规定并要求各科室安排工作人员轮流每周下沉营业部，现场为群众答疑解惑，参与信访接访，增强中心全体干部职工对信访工作重要性的认识，更好地掌握信访工作规则规范，提高解决问题的能力水平。 

　　二、规范工作流程，提升服务效率。以解决问题、化解矛盾、维护权益为出发点和落脚点，按照“能当场答复的当场答复解决，不能当场答复的，记录在案，再向科室科长以及分管领导汇报”的工作要求，对照新《条例》、结合新情况，规范工作流程，明确职责分工，实行中心统一领导下的部门和分管领导负责制，切实推进《条例》的贯彻落实。 　　 

　　三、畅通信访渠道，密切联系群众。我中心12329咨询服务热线与鄂州市12345市民服务热线实行“双线运行”，均可进行公积金政策法规和业务办理的咨询、投诉和建议。同时12329住房公积金政策知识库、工单数据、话务语音与12345便民热线实时共享，此外还提供“7×24小时”全天候人工接听服务，更好地服务缴存单位和缴存者。另外在中心二楼设置信访接待室，专人负责信访接待与处理工作，面对面答疑解惑，多渠道听民声、心贴心解民难，切实密切与群众的联系。 

　　四、夯实基层基础，注重源头预防。中心上下高度重视矛盾纠纷的前期排查化解工作，加强对重点情形、重点事件、重要时段的关注排查，深入摸清底数，加强分析研判，建立信访工作台账，实行属地管理，谁主管、谁负责，落实化解稳控措施，切实将矛盾纠纷化解在早在小在基层。