鄂州市住房公积金中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，积极发挥党建引领作用，坚持以人民为中心，紧紧围绕“惠民公积金、服务暖人心”主题，扎实推进服务提升三年行动，取得了显著成效。

一、党建引领，筑牢为民服务“桥头堡”

中心始终坚持把党建工作摆在首要位置，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用。中心结合实际，深入开展“党建+公积金服务”模式，聚力打造党务、业务、服务“三务融合”党建品牌，推动党建工作与业务工作深度融合。深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，按月梳理工作完成情况，制定月度工作清单，明确各项工作的责任分工、工作流程和时间节点，将指示批示精神细化为具体的工作措施，确保在公积金工作的各个环节落地落细。三年以来，共组织理论学习中心组集中学习78次，党务、业务、服务“三务融合”业务提能大家讲20次，党支部通过“三会一课”和支部主题党日学习36次，学习贯彻习近平总书记考察湖北重要讲话精神，推进落实省第十二次党代会部署专题宣讲2次，党的二十大、二十届三中全会精神集中宣讲2次、培训班4次，举办“学习强国”知识竞赛1次。进一步增强了党员干部职工开展提升服务行动的责任感与使命感，构筑起坚固的服务群众“前沿阵地”。

二、政策惠民，下好为民服务“先手棋”

（一）优化惠民政策，保障住房需求。在三年行动中，中心积极贯彻落实中央、省市一系列政策，围绕群众最关心的住房公积金使用问题，及时优化公积金政策，不断修订完善鄂州公积金归、提、贷等八个方面的管理办法，迭加出台《关于进一步实施惠民便民若干措施的通知》《进一步支持房地产市场平稳健康发展的若干措施》，进一步实施提取和贷款代际互助、阶段性上浮贷款额度、全面优化“商转公”顺位抵押、二手房“带押过户”、又提又贷等措施，全力支持“保交楼”和全市房地产市场平稳健康发展。三年来，全市共发放个人住房公积金贷款5539户，贷款金额21.52亿元；累计共有115户缴存人享受到阶段性政策额度上浮贷款5685万元；发放3510户缴存人商转公贷款13.698亿元；向64户多孩家庭发放贷款2883万元，32户高层次人才家庭发放贷款1716万元，3户借款人家庭购二手房“带押过户”方式办理了贷款112万元，增强了群众对惠民服务的满意度，帮助更多群众实现“安居梦”。

（二）广泛宣传法规，扩大政策知晓。中心在政策制定和执行过程中注重倾听群众意见，确保政策更加贴近群众需求，真正做到惠民利民。鄂州市住房公积金中心充分利用各受托银行企业数据和公积金信息系统数据，以非公企业建制扩面为重点筛出扩面目标，形成扩面目标企业台账。各受托银行成立公积金归集扩面专班，出台绩效考核措施。中心班子成员挂图作战，带队进企业、进楼盘、进机关、进社区、进乡镇50余次，走访企业100余家，采取上门宣传、发放催建催缴通知书等方式，发放《致全市企业家的一封信》300份，微信公众号推送《普法课题》《热点问题答疑》21期，引导企业依法规范缴存公积金。同时，开展公积金法规政策宣传“春风行动”，在鄂州日报开辟“公积金之窗”专栏，每周一期；每天在鄂州人民广播电台、鄂州电视台新闻综合频道和公共频道播放宣传惠民政策10余条次；充分发挥银行网点的宣传优势，每天利用全市10家商业银行23家网点的电子显示屏对公积金法规政策进行宣传。还通过微信公众号、服务大厅电子显示屏等多种渠道宣传公积金法规政策，在中心微信公众号发布40余期公积金法规政策和操作指南，广泛开展住房公积金进机关、进企业、进楼盘、进乡镇、进社区“五进活动”30余次，发放《住房公积金管理条例》等公积金政策法规宣传资料共计2万余份，现场为群众答疑解惑。

三、科技赋能，点燃为民服务“强引擎”

（一）公积金“智”在必得，数据“慧”联速办。积极探索“区块链技术+住房公积金”模式，依托科技手段提升服务效能。全面开展数据质量提升行动，探索打造住房资金管理一体化综合服务平台，深度融合“三金分办”为“一金通办”。以数字公积金建设为指引，持续开展“建云、用数、赋智、上链”行动，在云平台、视频面签、区块链等新技术基础上，全力升级打造新一代集住房公积金业务办理、住房资金管理、数据共享、分布式审批、移动化服务、风控一体的数字化住房资金一体化服务平台，加快与部、省、市部门间数据共享汇聚，全力推进业务“跨区域”“跨部门”协同办理，全面提升住房资金管理质效。通过公积金线上云服务平台将公积金业务受理环节事项延伸到银行网点、合作楼盘，审批环节集中到公积金中心，实现缴存职工就近办理、远程审批，实现公积金业务“就近办”。三年来，全国“跨省通办”第一单在鄂州办结，跨省通办业务量累计1443笔，异地贷款免证明服务达1123笔，武汉都市圈实现公积金互通办理46636笔，异地转移便捷服务完成2952笔。

（二）公积金“智”在咫尺，服务“慧”聚万家。为进一步提升公积金服务能力和品质，以信息化建设为发展契机，鄂州市住房公积金中心积极行动，按照标准化、智慧化、高效化、舒适化的严格要求，致力于打造家门口的公积金业务智慧服务超市。不断完善公积金服务渠道，成功开通23个公积金驿站服务网点，已实现业务办理“线上+线下”“双线并行”、服务网点区域联动多点开花的良好局面。依托鄂州市住房公积金中心“e心办”智能云服务平台，公积金驿站可同步运用大数据、云计算、区块链等技术，集成手机验证、身份证识别、银行卡读取、自助查询等功能，职工仅需在信息识别区域放入身份证，即可自动获取缴存职工公积金相关信息，并可实时办理公积金缴存信息查询、贷款信息查询、租房提取、离休/退休提取、提前还本、提前结清、签约月对冲还款等业务，极大地优化了营商环境，为民众提供了极大的便利。

四、改革创新，铺就为民服务“新路径”

（一）围绕四化目标，住房资金改革探路先行。中心在全省率先启动住房资金管理改革试点，秉持便民利民最大化、资金效益最佳化、风险防控最强化、监管服务最优化“四化”目标，创造了此项改革的全国“五个第一”：在全国试点城市中第一家由市政府出台《住房资金管理改革试点实施方案》，第一家经市政府和人民银行批准住房公积金中心统一开设住房资金管理专户，第一家由市政府主持启动住房资金管理移交仪式，第一家开通“住房资金管理一体化综合服务平台”，第一家完成全市住宅专项维修资金整体移交，有力推动了住房公积金服务转型升级。

（二）突出线上办理，“不见面”审批迭代升级。制定《鄂州市住房公积金中心“贷款不见面”改革试点实施方案》，中心率先试点“全市通办、一网通办”改革，实现了业务办理的“无差别受理、同标准办理”积极推进住房贷款“不见面”办理试点，顺利上线运行公积金贷款“云面签”2.0系统，全面落实公积金贷款“最多跑一次”和“一次也不跑”。通过区块链技术全业务、全环节、全流程、全场景应用，推动公积金贷款“零资料审批”，完成鄂州公积金贷款“云面签”系统1.0版向“不见面办理”2.0版迭代升级，细化各类业务办理流程和要件。今年累计办理公积金住房贷款“不见面”业务796笔3.02亿元。同时，中心还积极探索“延时服务”“预约服务”“上门服务”等便民举措，满足了不同群体的个性化需求。

（三）政银联动，全委托服务“近悦远来”。全力推进委托商业银行办理公积金业务改革，2024年，中心着力打造了11家“住房公积金旗舰店”。为进一步提升服务标准化水平，规范服务柜台（专区）设置，对“住房公积金旗舰店”银行专职柜员开展公积金业务培训，考核合格后持证上岗，确保银行专职柜员能熟练办理公积金全量业务，目前已成功办理各类业务1112笔金额8414万元。，最大限度实现了缴存企业和职工“就近办，都能办，全办好”。

（四）落实高效办成，“放管服”实现“立竿见影”。大力推进住房公积金个人住房贷款购房“高效办成一件事”。围绕住房公积金“放管服”改革，协同各部门开展系统直连、业务中间库建设、业务协同联办，实施“住房公积金个人住房贷款购房”高效办成一件事，全流程实现“一网通办、一事联办、一次即办”。聚焦关键小事“智能速办”，实现所有涉公积金业务“7×24”线上申请。深度对接部省数据共享平台，实现跨部门、跨地区数据智能流转，累计精简高频办事材料46项。