鄂州市住房公积金中心锚定“全心为公、积金为民”理念，以信访突出问题治理三年攻坚行动为抓手，交出了一份群众满意度98%以上的亮眼成绩单——妥善处置各类信访诉求236件，用机制创新、科技赋能与柔性服务，筑牢了民生保障与社会稳定的“安全网”。​

机制先行，织密多元共治“责任网”。信访治理，机制是根基。中心高位搭建“主要领导负总责、分管领导牵头抓、责任科室具体办”的工作体系，将信访责任层层压实到岗、量化到人。创新建立“受理-研判-办理-反馈-回访”全流程闭环机制，对湖北省智慧信访、12345热线、政务服务平台等渠道的信访件实行“清单化管理、时限化办结、标准化回复”，确保“事事有回应、件件有着落”。针对贷款逾期等棘手问题，联合市法院建立联动机制，出台专项管理细则，打破部门壁垒形成共治合力，让信访处置从“单打独斗”变为“协同作战”。​

科技赋能，打通便民服务“快车道”。“以前办异地公积金贷款要来回跑几趟，现在线上‘云面签’半小时就能搞定！”这是数字化改革带给群众的直观改变。中心聚焦群众“急难愁盼”，升级“云面签2.0”系统，实现贷款全流程“不见面审批”，大幅削减异地业务信访量；推行“亮码可办”“链上存证”服务，破解材料重复提交、异地核查难等堵点，让线上业务占比飙升至95%，从源头减少办事类信访增量。更值得关注的是，中心突破跨区域政策壁垒，创新办理10笔武汉商贷转鄂州公积金贷款业务，精准化解了跨区域政策衔接类信访隐患，让便民服务“无边界”。

源头防控，筑牢风险化解“防火墙”。“信访问题要化解，更要预防。”中心深谙源头治理的重要性，以“住房公积金政策宣传月”为载体，通过网点延伸、电子屏滚动展示、官网专题推送、在线实时咨询、企业上门讲座、行业专题培训等多渠道全覆盖宣传，全年开展“五进”活动30余次，发放办事指南1万余份，让公积金政策“飞入寻常百姓家”。针对灵活就业人员参缴、住房提取等热点诉求，提前研判、主动施策，出台系列配套政策，从源头规避群体信访风险；定期分析信访数据，提炼共性问题，通过“解决一个诉求、规范一个领域”，实现重点领域信访“零增量”。

柔性处置，解开民生诉求“心头结”。“法理之外有情理，解决问题更要温暖人心。”中心推行“说理式”柔性执法，组建专业调解队伍，面对面沟通企业与职工的缴存纠纷，用真诚化解矛盾。落实领导包案制，对历史遗留的贷款逾期等疑难积案，通过法院执行联动机制精准发力，全年成功化解29件“硬骨头”案件。建立“办结必回访”机制，安排专人跟踪问效，倾听群众反馈，及时优化服务，最终实现信访事项“案结事了、事了心服”，群众满意度持续保持在98%以上。​

“每一笔追回的公积金，每一次满意的回访，都是对‘积金为民’理念的践行。”鄂州市住房公积金中心相关负责人表示，下一步将持续巩固信访治理成效，深化机制创新与科技赋能，聚焦群众新需求、新期盼，不断提升服务质效，让公积金成为守护群众安居梦、稳定社会大局的“暖心力量”。