为破解群众办理公积金业务路途远、排队久、多跑腿等办事堵点难点，鄂州市住房公积金中心联动各受托银行深化政银合作，高标准打造10家标准化住房公积金旗舰店，织密全域覆盖、就近可及、高效便捷的线下服务网络，真正把公积金服务送到群众“家门口”。

优化服务布局 办事距离更近一步

精心设立10家旗舰店统筹布局鄂城区、华容区、梁子湖区及葛店经济开发区、临空经济区，实现全市公积金线下实体服务全域覆盖。网点均从现有银行线下网点中择优遴选，优先选取交通便利、配套完善、业务基础扎实、服务口碑优良的点位，且全部设置于网点一楼临街大厅，极大降低群众办事出行和找寻成本。在硬件配套上，各旗舰店标准化规划建设，每家网点设置住房公积金专柜，运用与中心营业部完全一致的业务系统，统一规范布设公积金标识标牌、政策宣传展板及便民服务物料，打造布局规整、功能齐全、服务规范的一体化办事场景。人员配置方面，每家旗舰店配备1名店长、2至3名公积金柜员，实行“一窗一岗一人”综合办理模式，让群众只需进一扇门、到一个窗口，即可办理全部公积金相关业务。所有柜员均经过公积金中心系统化专业培训，考核合格持证上岗，具备解答咨询和办理住房资金业务所需的专业知识。

依托标准化旗舰店建设，鄂州公积金实现全品类、跨区域、一站式通办服务升级。无论是单位缴存开户、个人信息变更等日常高频小事，还是购房提取、公积金贷款申请、贷后管理等安居关键业务，均可一窗办结。同时，网点全面承接跨省通办、武汉都市圈公积金互通、异地账户转移等跨区域业务，彻底打破地域办事壁垒，让群众各类公积金需求“就近办、都能办、全办好”。

自运营以来，各旗舰店便民效能持续释放。截至目前，全市公积金旗舰店累计办理各类业务6393笔。其中贷款业务650笔，发放贷款金额21539万元；缴存业务3257笔，归集资金19282.18万元；提取业务1088笔，支取金额7229.94万元；其他业务1398笔，以实打实的服务数据，极大提升群众办事体验感、舒适度。

线上线下同心 守护群众安居期盼

便民服务不止提速增效，更兼顾温度与规范。鄂州市住房公积金中心出台《鄂州市住房公积金旗舰店管理办法（试行）》，建立覆盖日常运营、业务流程、服务质量的全维度考核体系，将服务成效纳入受托银行核心考核指标，刚性落实首问负责、限时办结、一次性告知等暖心服务制度，用制度约束保障服务品质。一线服务全程用心用情，工作人员耐心接待每一位办事群众，细致告知办理流程、所需材料，主动提供填报范本和办事指引，从细节上减少群众补材料、来回跑的麻烦，让办事过程更顺畅、更省心。

在深耕线下实体服务的同时，鄂州公积金持续推动服务模式迭代升级，实现从“群众找人找服务”向“主动服务送上门”的转变。中心搭建多元化新媒体宣传矩阵，依托12329短信服务平台，结合缴存职工业务办理记录、缴存状态，精准推送业务提醒、到期提示、政策解读等暖心讯息，累计发送各类便民短信近48万条。同时，通过官方网站、微信公众号等线上平台常态化更新热点答疑、政策解读、业务指南，及时回应群众关切，线上互动访问量持续攀升。线上线下深度联动、双向赋能，打通政策宣传、业务咨询、事项办理全服务链条，全方位提升公积金服务质效，用更便捷、更规范、更暖心的民生服务，践行“全心为公，积金为民”理念。

                                                                                                       编 辑:裴 念