根据《鄂州市作风建设“治庸、提能、问效”2020年行动方案》（鄂州办发〔2020〕1号）文件要求，切实巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，进一步深化中心作风建设，结合中心实际就推进2020年作风建设制定如下行动方案。  

　　一、持续推动中心班子成员和各科室负责人带头守初心、担使命  

　　1.中心班子成员和各科室、营业部负责人带头学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想，带头学习贯彻习近平总书记考察湖北重要讲话与关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展重要讲话精神，带头贯彻落实党的十九届四中全会精神，带头增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，带头落实“不忘初心、牢记使命”制度，带头干、自觉干、率先垂范。（责任领导：班子成员；责任人：各科室负责人；完成时限：2020年12月31日） 

　　2.坚持“一线工作法”，常态化开展中心领导干部、中层干部、一般干部混编下沉营业部窗口坐班服务。领导干部每周一次轮流到营业部窗口坐班，现场为群众解决实际困难；中层干部每周一天到营业部窗口坐班服务，做好问题解决和政策解释工作；一般干部与营业部柜员形成AB角工作制度，实现业务全覆盖、服务不断档。（责任领导：班子成员；责任人：各科室全体人员；完成时限：2020年6月30日，全年坚持） 

　　二、认真进行思想政治体检   

　　3.及时召开中心2020年作风建设暨综合考评落实推进会，传达2020年全市作风建设暨综合考评通报大会会议精神，对照查找中心作风建设存在的问题，特别是针对营业部存在的问题，研究贯彻落实意见，部署安排整改措施。（责任领导：吴力胜；责任人：班子成员、各科室负责人；完成时限：2020年4月中旬） 

　　4.在2019年“作风体检”和对照党章党规找差距的基础上，结合年度民主生活会、组织生活会，对领导班子和党员干部进行思想政治体检，领导班子重点从政治信仰、政治领导、政治能力、政治生态等方面进行检查，党员干部重点从政治忠诚、政治定力、政治担当、政治能力、政治自律等方面进行检查，从思想深处和执政角度检视“三不”、“四客”问题。（责任领导：班子成员；责任人：各科室全体人员；完成时限：2020年10月31日）  

　　5.开展“不忘初心、牢记使命”主题教育整改落实情况“回头看”，重点查看领导班子和党员干部是否按照整改方案明确的整改任务和时限要求，一项一项抓落实、改到位；党组主要负责同志是否带头改、亲自抓，班子成员是否扎实整改自身问题并抓好分管科室整改工作；是否落实开门搞整改的要求，广泛听取群众意见，整改情况是否在一定范围内公开，自觉接受党员、群众监督。（责任领导：班子成员；责任人：各科室全体人员；完成时限：2020年6月30日）   

　　三、全面深化“三学三比三服务”行动  

　　7.学习其他单位先进经验，全面创新中心机关党建工作，积极探索“党建+”模式，结合中心工作特点，把机关党建落实到关系住房公积金事业发展的业务工作、基础管理、惠民服务、信息化建设等方面，把党建工作与业务工作深度融合，坚决防止“两张皮”，引导党员干部、职工立足奉献在岗、创先争优，以党建引领推进住房公积金服务质量大优化、大提升。（责任领导：黄开君；责任科室：机关支部；完成时限：2020年12月31日）   

　　8.围绕公积金信息化建设、扩面征缴、贷款管理、服务规范等主题，组织党员干部赴先进地区、先进单位学习。开展好“强业务、上讲台”，采取外请专家、中心班子成员、各科室负责人、业务骨干上讲台等方式，结合中心工作实际，围绕专业知识，讲业务、谈经验、聊体会，提升干部职工业务技能，激发干部职工工作学习热情。（责任领导：班子成员；责任人：各科室人员；完成时限：2020年12月31日）  

　　9.紧盯全国、全省公积金行业先进单位的先进做法和经验，瞄准学习和追赶对象，拉高标杆，结合绩效考评工作，开展“结对学访”、“对标赶超”活动。（责任领导：盛永红；责任科室：政策信息科；完成时限：2020年12月31日）  

　　10.紧扣优化营商环境、业务拓展、服务态度、党的建设等重点工作，动态举办工作创新创优现场交流会，持续在各科室之间掀起改革创新、争先创优的热潮。 （责任领导：班子成员；  责任科室：各科室；完成时限：2019年12月31日） 

　　11.组织结对包保干部每月进村入户开展帮扶工作和党员干部职工进社区开展“敲门”行动，落实“双报到、双报告”机制，帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事，用心用情用功做好疫情常态化防控及善后工作。企业“双千”专班按照市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部《关于印发鄂州市高位推进双千工程全面助力企业复工复产攻坚方案的通知》精神，按照“一企一策”要求，提供“点对点”式服务，帮助联系企业建华建材（鄂州）有限公司、鄂州市恒基智能装备制造有限公司、葛华污水处理厂三期工程“做好防控、抓好复岗、解决难题、满产达产”。切实帮助联点共建东升社区、结对包保大叶村、“双千”联系企业、项目解难题办实事。（责任领导：黄开君；责任科室：综合科；完成时限：2020年12月31日）  

　　四、扎实推进专项整治  

　　12.开展贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党中央决策部署置若罔闻等方面问题专项整治。重点自查中心及党员干部是否存在对习近平总书记重要指示批示精神落实不到位、问题不解决、现状没改变，贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神的工作机制不健全等问题。（责任领导：黄开君；责任科室：综合科；完成时限：2020年6月30日，长期坚持） 

　　13.开展脱贫攻坚领域突出问题专项整治。对大叶村45户89人脱贫工作绩效、脱贫政策连续性稳定性，以及脱贫摘帽后“不摘责任、不摘政策、不摘帮扶、不摘监管”情况进行自查，坚决杜绝脱贫攻坚中的形式主义、官僚主义等问题。（责任领导：吴力胜；责任人：吕继红；完成时限：2020年6月30日，全年坚持）  

　　14.开展文山会海问题专项整治。按照文件会议“只减不增”要求，整合合并必须召开的会议，精简规范发文；动态清理微信、QQ工作群；中心适时按规范指导联系村(社区)对挂牌问题进行分类整改；规范中心科室责任书(状)签订；切实提高调查研究实效，进一步解决好表态好、行动少、落实差问题。（责任领导：黄开君；责任科室：综合科；完成时限：2020年6月30日，长期坚持）   

　　15.开展干部不担当不作为问题专项整治。紧盯“三不”、“四客”问题，对急难险重工作推、躲和当“老好人”的干部及时进行岗位调整。（责任领导：黄开君；责任科室：综合科；完成时限：2020年6月30日，长期坚持）   

　　16.开展漠视侵害群众利益问题专项整治。聚焦“吃拿卡要”的不正之风问题，查找缴存单位、职工、楼盘开发商等服务对象反映强烈的难点、堵点、痛点，对群众意见较大的问题，及时推出便民措施，健全完善公积金政策制度。（责任领导：盛永红；责任科室：政策信息科、营业部；完成时限：2020年6月30日，全年坚持）    

　　17.开展营商环境突出问题专项整治。重点整治让缴存单位和职工来回跑、不能“马上办、网上办、就近办、一次办”、“小鬼难缠”、态度粗暴、推诿扯皮、吃拿卡要、“放管服”改革和公积金降比政策不落实等突出问题。（责任领导：盛永红；责任科室：政策信息科、营业部；完成时限：2020年6月30日，全年坚持）  

　　五、积极开展效能监督、效能评议  

　　18.推进公积金12329服务热线与12345热线“一号通”、“12345你呼我应”互联网效能监督平台整合，畅通中心网站咨询投诉平台、电话咨询投诉、现场咨询投诉渠道，及时处理群众诉求、反馈处理结果，同时加强对投诉件办理的跟踪回访，及时发现并整改问题，找准问题根源，研究提出解决问题的对策建议，提升服务效率和质量，形成“百姓吹哨，部门报到”和“企有所盼，我有所助”、“民有所呼，我有所应”工作机制。（责任领导：盛永红；责任科室：政策信息科、营业部；完成时限：2020年6月30日，长期坚持）  

　　19.常态化开展“鄂州效能大家评”活动。严格按照“鄂州效能大家评”活动要求，聚焦“工作作风满意度”、“办事效率满意度”、“履职能力满意度”、“服务质量满意度”、“营商环境满意度”，重点解决窗口工作人员服务群众语气生硬、业务不够精、效率不够高等问题，不断改善服务质量和水平，树立良好的公积金服务形象。（责任领导：盛永红；责任科室：营业部；完成时限：2020年12月31日）  

　　五、全力开展营业部作风建设专项整治  

　　20.由政策信息科在公积金信息管理系统里增加营业部柜员绩效考核模块，利用大数据每月开展“服务效能满意最优柜员与最差柜员”、“业务办理数量最优柜员与最差柜员”、“业务办理效率最优柜员与最差柜员”评比，每季度通报考评结果，对连续三个月被评为最差柜员的人员进行岗位调整，并将考核结果运用到中心及银行绩效考核。（责任领导：盛永红；责任科室：政策信息科、营业部；完成时限：2020年12月31日，长期坚持）  

　　21.严格实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，大力推进“一次办、网上办、实时办、满意办”，由政策信息科在营业部窗口增设监督岗，全天候对营业柜员进行监督。同时实行聘请特约监督员制度，对窗口服务效能进行立体监督。（责任领导：盛永红；责任科室：政策信息科、营业部；完成时限：2020年6月30日，长期坚持）  

　　22.大力推行服务礼仪、文明用语、服务流程、业务标准四个规范化，切实提升服务态度、服务形象和服务质量，做到文明服务、微笑服务、保姆式服务，由政策信息科每月对四个规范执行情况进行稽核并出稽核建议书。（责任领导：盛永红；责任科室：政策信息科、营业部；完成时限：2020年6月30日，长期坚持）  

　　23.研发部署“组合贷款在线审批平台”、“与不动产数据共享平台”、“与鄂州大数据中心大数据共享平台”、“与房产交易大数据共享平台”、“自助终端在线服务平台”，实现数据实时交换和智能抓取，持续优化公积金综合服务云平台，持续推进流程再造,大幅减少业务办理相关材料。（责任领导：盛永红；责任科室：政策信息科；完成时限：2020年12月31日）  

　　六、完善激励保障和惩戒机制  

　　24.贯彻落实习近平总书记关于“三个区分开来”的要求和我市《关于进一步激励关爱基层干部的具体措施》，坚持宽严相济、严管厚爱相结合，鼓励改革创新，宽容工作失误，把组织温暖传递到急难险重岗位，为敢于担当的干部撑腰鼓劲；严肃查处诬告陷害行为，为收到不实举报的干部及时澄清正名；加强对受处理处分干部的回访教育，对认真改正错误、工作出色的干部，支持重用乃至提拔。（责任领导:吴力胜；责任科室：综合科；完成时限：2020年6月30日，全年坚持）  

　　25.落实干部激励关爱政策措施，牢固树立重实干、重实绩的用人导向，畅通干部向上通道，加大干部教育培训力度，关心关爱干部身心健康，不断为干部减压松绑。（责任领导:吴力胜； 责任科室：综合科；完成时限：2020年6月30日，全年坚持）